Livraison Internationale
Réseau de transport
Nous travaillons avec des transporteurs internationaux et, selon la destination, avec des partenaires locaux afin d’assurer la remise finale. Les services disponibles peuvent varier selon la zone et l’accessibilité.
Traitement de la commande
Après validation, votre commande est préparée, emballée et remise au transporteur. Une notification vous est envoyée lorsque l’envoi est pris en charge.
Suivi de l’envoi
Lorsque le suivi est proposé, un numéro de suivi est communiqué pour consulter l’avancement. Les informations peuvent apparaître progressivement après les premiers scans du transporteur.
Remise du colis
Selon les pratiques locales, une signature, une preuve de livraison ou des règles spécifiques de remise peuvent s’appliquer. En cas d’absence, le colis peut être redirigé vers un point de retrait ou faire l’objet d’une nouvelle tentative.
Adresse et accès
Veuillez vérifier que l’adresse est complète et exacte, y compris le code postal, le numéro de bâtiment et les informations d’accès (interphone, étage, appartement) le cas échéant. Une adresse incomplète peut entraîner un échec de livraison.
Contrôles douaniers
Les envois internationaux peuvent être contrôlés par les autorités. Le transporteur ou l’administration peut vous contacter pour obtenir des informations complémentaires nécessaires au dédouanement.
Colis endommagé ou manquant
Si votre colis arrive endommagé ou si des articles manquent, conservez l’emballage et contactez notre service client avec des photos de l’extérieur et du contenu pour que nous puissions vous assister.
Colis non distribuable
Un colis refusé, non réclamé ou jugé non distribuable peut être retourné selon les procédures du transporteur. Nous vous accompagnerons pour examiner les options disponibles une fois le statut confirmé.